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質量管理體係認證後

企業通過質量認證後,還要做什麽工作?

時間:2018-06-15  點擊量:
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2000年在日本參加一次會議期間.我們參觀了一個為索尼配套製做塑料件的小廠,這次參觀之後,給我的感受特別深,想了很多問題。我們究竟為什麽要做IS09000認證?做了IS09000認證之後.我們還要做什麽?

來自中國的代表和來自發達國家的代表.與企業的高管層對對IS09000的管理經驗進行了座談.座談會上.有兩個情況讓我們印象非常深刻。


第一個是理念的差別。如果認證審核的一個小組到他們的企業審核,企業對審核的最大希望是你挑不符合項。在他們的眼裏,如果你挑不出不符合項,你就不好離開我們的廠門。我們覺得這與國內相差特別大。我們很多的組織申請IS09000標準認證證書時,常常和認證審核的人員做工作,你們能不能高抬貴手,這個不符合項別開了,少寫幾個不符合項吧  要不然如何向領導交待?領導也不太懂.不符合項出在哪個部門,那個部門扣獎金。主管的位子也不保。我們那麽多的企業花錢請認證機構審核相當於看病,但我們很多組織是有了毛病卻不想醫生檢查出來。IS09000庾量管理體係的一個指導思想.就是要持續改進.另一個組成方麵就是把毛病發現在萌芽之中,消滅在預計防範之中。這是我們參觀時,覺得國內外管理者認識上的一個主要的差距。


另一個感受是這個小廠.通過了質量管理體係認證之後,在招標時並沒有特殊待遇。那麽他們申請IS09000認證的動機是什麽呢?他們的高層管理人員回答說:“我們給索尼做配件的質量一直是很好的.除了索尼也沒有給其他廠商做配件。過去,我們認為日本全麵質量管理已經是一個非常好的管理理念和措施.能做到這些就足夠了。後來,參加了各種研討會.我們轉變了觀念,日本的全麵質量管理體係是一個大圓。IS09000認證是一個小圓,這個小圓特別強調了一個是持續改進,一個是要以顧客為關注點。這兩點在我們以往的全麵質量管理體係當中,是沒有著重強調的。全麵質量管理通常是內部的設、生產工藝等幾方麵結合的對企業的自我評價.而IS09000管理體係是通過外部的、第三方的評價每年會對我們有一個新的督促作用.還會把一些新的理念和同行的管理方式,能夠給我們提供一些更好的服務,這是我們申請IS09000認證的根本原因,就是要提升自己的業績和接受外審的監督。


我們經常聽到國內企業對IS09000認證的一些抱怨:我們幾萬人的企業.為了做IS09000認證。花了幾十萬元的投入,對幹部進行培訓.對企業進行整改,按照IS09000標準的要求建立花費了很多的精力。企業有收獲。但我們也有不平衡的地方。我們旁邊的街道裏,一個很小的生產企業,大概一個車間兩個生產小組.它也獲得了一張IS09000的證書。都是一樣的證書。好像對我們挺不公平,你們能不能在IS09000認證的證書上分個等級?”我覺得有些人的確在認識上有誤區.一張IS09000的證書沒有份量的區別.隻是表示企業通過了認證.大小企業都是按照PDCA的循環在運作,IS09000認證的目的。不一個獎牌,也不是一麵獎旗.隻是表明了企業按IS09000標準的規定在我們這個認證組織評價下通過了,這個評價是大企業為了保證大企業的運轉,小企業能保證小企業的運轉。在市場經濟下。各企業都要保證自己的生存,我們這個認證就是促進你在管理方麵,能夠始終按照一致性的管理,而且不斷地有所改進、有所提高,隻是保證這個。所以,我們應該在每一次審核要盡可能的發現不符合的地方,不適合企業發展的內容。


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