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售後服務認證

中國商品售後服務認證的發展現狀

時間:2020-08-12  點擊量:
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1、國務院2014年26號文件《國務院關於加快發展生產性服務業促進產業結構調整升級的指導意見》中要求:“鼓勵企業將售後服務作為開拓市場、提高競爭力的重要途徑,增強服務功能,健全服務網絡,提升服務質量,完善服務體係。完善產品“三包”製度,推動發展產品配送、安裝調試、以舊換新等售後服務,積極運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術,發展遠程檢測診斷、運營維護、技術支持等售後服務新業態。大力發展專業維護維修服務,加快技術研發與應用,促進維護維修服務業務和服務模式創新,鼓勵開展設備監理、維護、修理和運行等全生命周期服務。積極發展專業化、社會化的第三方維護維修服務,支持具備條件的工業企業內設機構向專業維護維修公司轉變。完善售後服務標準,加強售後服務專業隊伍建設,健全售後服務認證製度和質量監測體係,不斷提高用戶滿意度。”


2、認證試點工作結束,國家將大力推廣。


在國家商務部、認監委的指導下,認證中心已完成了汽車、家電、工程機械、服裝、家具、家裝、工廠、商場、珠寶、電氣、航天、航空等二十多個行業的試點工作。國家有關部門正在製定相關政策,大力推廣商品售後服務認證。


3、招投標采信行業越來越多。


到目前為止,已有機械、家電、家裝、電力行業在招投標中將是否有通過售後服務認證作為必要條件。


4、企業越來越重視售後服務。


越來越多的企業認識到,售後服務是企業市場競爭的最後一張王牌。海爾、美的、廈航、中聯重科、德力西、菜市口百貨、夢金園、紅豆、雅迪、愛瑪等大型企業建立完整售後服務體係,通過售後服務認證後,起到很好的帶頭作用,越來越多的企業重視售後服務,紛紛要求通過認證。


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