青島ISO認證機構公告: ISO9001:2015、ISO45001(原OHSAS18000)、IRIS認證等最新標準已經更新,青島各認證企業可谘詢具體標準認證情況
專注企業ISO認證服務15年
認證谘詢熱線

座機:0532-84688710

青島售後服務認證-五星商品售後服務體係認證公司

五星售後服務認證

五星商品售後服務體係認證五星商品售後服務體係認證是青島九游会同行麵向具有售後服務性質的行業提供的星級認證谘詢服務,五星售後服務認證的目的是為消費者排除後顧之憂的同時使企業不斷提高產品質量,更好地提高客戶滿意度。
售後服務認證介紹:
售後服務認證又叫售後服務星級認證,其全名為“商品售後服務評價體係認證”,由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業服務認證。根據各項評比得分,共分為4個等級,95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。隨著《商品售後服務評價體係》國家標準的實施以及售後服務認證的開展,我國企業的售後服務質量終於有了權威的依據。到目前為止,先後有海爾集團、廈門航空、美的日用家電等企業通過了服務認證。售後服務認證必須由中立權威的第三方機構,對企業的服務能力進行審核,對服務水平做出評價。具體主要從企業內部條件、服務執行、客戶跟進和服務改進4個層次、 8個單項的27項指標進行係統評價與嚴格審。認證過程嚴格依照國家標準《商品售後服務評價體係》,采用現場評審、客戶暗訪等手段,了解企業最真實的運行狀態。可以說,售後服務認證是按照國家標準對企業售後服務進行的一次全麵、嚴格、公正的檢閱。

售後服務認證的意義和作用:
1、權威認證,通過五星級售後服務認證的企業,證明其在全國全行業範圍的服務領先性;
2、大型企事業單位招投標、政府采購等活動的重要參考和資質要求;
3、消費者認可,通過認證企業在產品及包裝上可標識“售後服務認證”星級標誌,具有說服力和證實性,供消費者放心選購;
4、企業服務達標,通過認證的企業服務能力達到國家標準,能強化服務管理水平及服務能力;
5、持續改進服務,完善服務體係,建立良好售後服務口碑,持續改進服務質量,增強服務利潤鏈持續收益。
 
售後服務認證評定分為幾個等級:
售後服務認證是一種星級認證製度,采用的是評分製和評審員評審製度,對企業進行評審打分(總分100分)。
分數達到70分以上(含70分)為達標級售後服務;
分數達80分以上(含80)為三星級售後服務;
分數達90分以上(含90分)為四星級售後服務;
分數達95的分以上(含95分)為五星級售後服務。

谘詢電話:0532-84688710   青島認證手機版
Copyright © 2002-2018 jfenmbc.com 青島九游会同行認證公司提供:青島ISO9000認證、青島ISO14000認證、青島16949認證、青島軍工認證、保密認證等標準認證技術谘詢服務。
ICP備案編號:
友情鏈接: